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Excellence Newsletter No1 - A la poursuite de l'excellence (01/2010)

Les compagnies, organismes, et entités gouvernementales sont aujourd’hui tous confrontés à une même réalité : l’impossibilité de rester sans rien faire. Le temps où l’on pouvait faire les choses de la même bonne vieille façon et réussir, ou alors être futé et espérer que les choses fonctionnent, est révolu. La pression très agressive du contexte économique et de la globalisation force tout le monde à choisir une stratégie pour gérer et améliorer la performance. La question n’est plus "devons-nous nous améliorer ?" mais plutôt "de quelle façon ?".

   
Procesus Newsletter No2 - Le concept de Processus démystifié… (02/2010)

Le mot "processus" peut sembler anodin et communément utilisé, cependant, l’idée de processus est un des concepts les plus importants dans les opérations des entreprises aujourd’hui. Pourquoi ? Parce que les processus contiennent la solution au plus grand mystère du monde des affaires : pourquoi est-il si difficile d’améliorer la performance de nos entreprises ? Une multitude de solutions a été testée : l’automatisation, la formation, le changement de culture, le leadership, malgré tout, rien de semble aider.

   
CallCenter Newsletter No3 - La gestion par processus en pratique (03/2010)

Le concept de gestion par processus me semble si important que je souhaite y revenir dans cette édition de la Newsletter en vous présentant deux exemples et en abordant l’aspect du changement qui y est associé. Exemple 1 – Traitement des problèmes techniques dans une compagnie de téléphone Exemple 2 – Commande sur mesure chez un manufacturier de produits métalliques.

   
Toyota Newsletter No4 - Rendons à Toyota ce qui lui revient ! (04/2010)

Tout a commencé avec Sakichi Toyoda, un inventeur né dans les années 1800. A cette époque, le tissage était une des principales activités industrielles au Japon. Ingénieux et bénéficiant de l’expérience de son père menuisier, Toyoda fabriqua des métiers à tisser manuels moins coûteux et plus résistants que ceux existant sur le marché. Il développa ensuite un métier à tisser à moteur, mais il n’y avait pas de courant pour l’alimenter, il se tourna donc vers la vapeur et acheta un moteur à vapeur pour alimenter son métier à tisser.

   
GtG Newsletter No5/6 - De la Performance à l'Excellence (05/2010)

GOOD TO GREAT est le fruit de 15 000 heures de recherche étalées sur une période de 5 ans. L’auteur – Jim Collins – et son équipe ont étudié en profondeur des compagnies très performantes qui ont eu à un moment donné un point d’inflexion qui les a propulsées vers l’excellence. La performance est l’ennemi de l’excellence ! Ceci est le cas simplement parce que beaucoup d’entreprises visent la performance et s’arrêtent là. Elles peuvent être extrêmement performantes et maintenir ce niveau, mais ne franchissent jamais la frontière entre la performance et l’excellence.

   
Account Newsletter No7 - Accountability (07/2012)

Accountability est un terme anglais défini de la façon suivante selon le dictionnaire de référence Merriam-Webster : "La qualité ou l’état d’être responsable, particulièrement : une obligation ou une volonté d’accepter la responsabilité de ses actions." Ce terme est très similaire au mot responsabilité mais il possède une connotation supplémentaire qu’il est impossible de traduire en français et c’est là que réside toute la puissance de ce mot.

   
Bono Newsletter No8 - Les six chapeaux de la réflexion (06/2012)

Le thème abordé dans cette newsletter décrit une méthode de gestion axée sur la pensée parallèle et qui permet d’une part de grandement diminuer la durée des réunions et d’autre d’augmenter la productivité intellectuelle. Les six chapeaux de la réflexion est un ouvrage d’Edward de Bono, expert maltais connu dans le domaine de la pensée latérale (techniques créatives qui permettent de "penser autrement").

   
Attitude Newsletter No9 - Recrutez la personnalité, formez pour les compétences (03/2014)

Après une remise en question fondamentale du processus de recrutement et des pratiques en termes de ressources humaines, de nombreuses entreprises et conseillers ont finalement conclut que le plus important facteur dans le recrutement n’est pas ce que les gens savent mais plutôt qui ils sont. Recruter n’est donc pas une question de trouver le candidat avec la bonne expérience mais plutôt le bon état d’esprit. On recrute pour la personnalité et on forme pour les compétences.

 

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